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導入実績

株式会社日本旅行　http://www.nta.co.jp/

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■ピュア・アクシス導入の背景

〜他社コンテンツ変換サービスを利用するもコスト削減がままならず〜

日本旅行の携帯電話向けサイトは1999年8月に公式サイトとして稼働を開始。当初は2,600万人のiモードユーザーのみを対象としたサービスであったが、その後増え続けるEZweb/Yahoo!ケータイユーザーのニーズに応えるため、2001年10月より某社のコンテンツ変換ASPサービスを利用し３キャリアに対応した。

しかし、当初はコストをかけず３キャリアに対応する最善の策として採用したはずのコンテンツ変換ASPサービスだったにも関わらず、実際には利用料が高くトータルコストが思うように削減されない、コンテンツ変換のために独自タグを利用する必要がある、といった新たな問題が発生した。同社は更なる効率化と低コスト化という目的を満たすコンテンツ変換サービスの調査に着手した。

■お客様インタビュー（日本旅行　メディアミックス営業部　辻井康一様）

１．日本旅行様の携帯サイトではどのようなサービスを提供されていますか。

国内旅行や海外旅行の情報をお客様にご提供すると同時に、国内旅行については宿泊予約サービスもご用意していますので、携帯サイトから直接、国内のホテルや旅館などを予約することができます。

２．全キャリア対応携帯サイトでの展開は、御社がパソコン向けインターネットサービスを開始した当初から予定していたのでしょうか？

はい、パソコン向けホームページでの国内宿泊予約サービス、という話が出た段階から携帯電話でのサービス提供も認識していました。そして実際にiモードが始まったかなり初期の段階から公式コンテンツに入れさせて頂いていました。当初は「携帯サイト＝ドコモのiモード」だったため、キャリアごとにサイトを構築するところまでの予算も確保しておらず、結果としてその後サービスが開始されたauやJ-Phone（現SoftBank）にはコンテンツ変換ツールで対応を行うことになりました。

３．当初は他社さんのコンテンツ変換サービスを使っていらっしゃいましたが、ピュア・アクシスにお乗り換え頂いた経緯を教えていただけますか？

当時利用していたコンテンツ変換サービスにおいて満足度があまり高くない状況にあったため、より細やかなサービスを妥当な価格で提供してくれるベンダーさんを探していて、沖縄のレキサスさんを知りました。まずコストをそれまでの６分の１から８分の１程度に抑えられるということで興味を持ったのですが、内容を確認したところ当時使用していたサービスと全く遜色がなく、担当のかたのレスポンスも早かったため、ピュア・アクシスへの乗り換えを決めました。

４．ピュア・アクシスを実際にご利用頂いて、いかがでしたでしょうか？

全く順調です、また、他社さんのツールからの移行作業もスムーズにいき、技術的な対応にも問題は出ませんでした。また、これまでレキサスさんの問題でサービスが停止したのはほんの一瞬だけだったと思うんですが、対応も丁寧すぎるくらい丁寧だったので、安心して預けていられる環境だと率直に感じました。社内の評判もよく、これまで乗り換えの話は一度もありません。

５．ピュア・アクシスを特にご評価頂いている点や、ご利用頂く中で見いだせたメリットなどがありましたら教えて下さい。

例えば、ピュア・アクシスの専用タグを使うことで、キャリアごとに異なるコンテンツを簡単に配信できるのはとても便利ですね。

６．私たちは「お客様に沖縄との距離を感じさせないサービス運営」を強く意識しているのですが、レキサスが沖縄の企業ということで、お客様としてストレスはありませんか？

ありません。特にメールの対応では東京都内のベンダーさんよりスピードが早いです。また、こちらから無理なお願いをしたこともあるのですが、丁寧にご対応いただいてすごく助かりました。

７．日本旅行様として、ピュア・アクシスをお使いいただくことでコストに見合うメリットを享受できていますでしょうか？

そうですね、享受できていると思います。また、ピュア・アクシス以上の利点を持つコンテンツ変換サービスの競合が出てきているわけではありませんし、不具合も耳にしておりませんので、他社への乗り換え等は全く考えていません。

８．その他にご要望があればぜひお願いします。

たまにしかお会いできないので、契約者用のサポートページがあるととても便利ですね。

９．かしこまりました。早期に検討させていただきますので少々お待ち下さい。
では、最後となってしまいましたが、今後の御社の事業展開について教えて下さい。

社内的にはまさにこれから携帯向けのサービスに力を入れていこうと思っているところです。現在、宿泊予約は「宿ぷらざ」だけなんですが、海外・国内ツアーについても予約サービスを展開していきたいので、その時にもそのままピュア・アクシスを使いたいと思っています。昨今携帯も多機能になり、また、機種の枝分かれも多いので、それらの差異を吸収・統合してくれるプラットフォームとしてピュア・アクシスを頼りにしています。

１０．ありがとうございます。かしこまりました。日本旅行様の今後の営業戦略を支える極めて重要なサービスをご提供している、という自覚をいま一度新たにし、これからも高品質なサービスを運営してまいります。本日はお忙しい中お時間を頂きありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。